Zwolle - ervaringen met toegankelijkheid armoederegelingen

De vraag van de opdrachtgever:

De rekenkamer Zwolle wilde inzicht in hoe inwoners met een laag inkomen de gemeentelijke armoederegelingen ervaren en of deze regelingen aansluiten op hun behoeften.

Onze visie en aanpak:

We combineerden dertig gesprekken met inwoners met een participatieve methode: mystery guests. Met fictieve profielen testten raadsleden zelf de toegankelijkheid van het systeem. Was de juiste informatie te vinden? Hoe ingewikkeld was het om een aanvraag te doen? En werd duidelijk wat je als inwoner kon krijgen? Deze ervaringen legden we naast de verhalen van inwoners die daadwerkelijk ondersteuning zochten. Zo onderzochten we de regelingen niet alleen op papier, maar ook in de praktijk.

Wat het opleverde:

De combinatie van ervaringen van inwoners en mystery guests vanuit raadsleden bracht de gebruiksvriendelijkheid van de regelingen scherp in beeld. Het onderzoek liet zien waar het systeem goed werkt en waar het wringt, en bood concrete inzichten voor verbetering van de toegankelijkheid en het bereik van het armoedebeleid.